Reconhecimento Nacional e Internacional (CONQUISTAS, RECOMENDAÇÕES, DEPOIMENTOS)
 


"Estimado colega Prof. Dessaune!
Agradeço, de coração, a vossa obra Desvio Produtivo do Consumidor, mas agora tratando da Teoria aprofundada. Trata-se de matéria complexa que já é tratada com muita maestria e cientificidade pelo estimado Professor.
Obrigada pela inestimável contribuição ao conceito de indenização ou compensação plena.
Receba meu efusivo aplauso pela sua trajetória e obras.
Com um afetuoso abraço"

Nancy Andrighi, ministra do Superior Tribunal de Justiça - STJ (Ago/2017)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------





Precedente do TJSP utilizando a tese do "Desvio Produtivo do Consumidor" para condenar o fornecedor a indenizar danos morais (Nov/2013)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------





Precedente do TJRJ utilizando a tese do "Desvio Produtivo do Consumidor" para condenar o fornecedor a indenizar danos morais (Jan/2014)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------





Trecho inicial do Prefácio da Prof. Claudia Lima Marques à obra "Desvio Produtivo do Consumidor: o prejuízo do tempo desperdiçado" (Set/2011)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Estimado e caro colega Dr. Marcos!
Agradeço a nímia gentileza por enviar-me sua valorosa obra - Histórias de um Superconsumidor - que me fizeram aprender mais acerca das peripécias vivenciadas pelo consumidor.
Obrigada pelas lições importantíssimas oferecidas de forma caridosa.
Com meu apluso."

Nancy Andrighi, ministra do Superior Tribunal de Justiça - STJ (Jun/2011)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Depoimento sobre o trabalho de Marcos Dessaune como "palestrante", dado pelo oficial / tabelião do Cartório Sarlo (Dez/2010)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Depoimento sobre o trabalho de Marcos Dessaune como "mediador", dado pelo oficial / tabelião do Cartório Sarlo (Out/2010)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"DEPOIMENTO: Contratamos o advogado Marcos Dessaune, especialista no tema 'Defesa do Consumidor', para fazer uma mediação junto a um plano de saúde, que se negava ao atendimento de cláusula contratual assegurada pela ANS. Melhor providência, impossível. Nem precisou que a Justiça fosse acionada para termos nosso direito integralmente cumprido: bastou a sua pura e simples intervenção direta dirigida à entidade mencionada para o impasse ser superado. Por oportuno, vale registrar que esse tipo de comportamento profissional adotado pelo dr. Marcos Dessaune consagra um princípio do Direito hoje pouco em voga no meio, que busca o entendimento prévio antes de qualquer ação jurídica efetiva, recomendado pelas faculdades e pelo bom senso."
Marílio Cabral, jornalista e advogado (Out/2010)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Crítica sobre o livro Histórias de um Superconsumidor, de Marcos Dessaune, feita pelo Prof. Héctor Valverde Santana, Presidente do Brasilcon, doutor em Direito pela PUC/SP, juiz de Direito em Brasília (Out/2010)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Ao querido amigo e grande autor Marcos Dessaune, brilhante consumerista e um amigo 'novo' e querido, que muitas alegrias trouxe ao Direito do Consumidor no Brasil e que sem dúvida contribuirá ao Brasilcon com muitas obras e cursos!"
Dedicatória oferecida a Marcos Dessaune pela Prof. Claudia Lima Marques, Ph.D. em Direito pela Alemanha, autora e jurista internacional (Set/2009)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Prefácio da 1ª edição da obra mundialmente pioneira de Marcos Dessaune, intitulada Código de Atendimento ao Consumidor (CAC 2007), escrito pelo Prof. João Baptista Herkenhoff, pós-doutor em Direitos Humanos pelos EUA e França, livre docente em Direito pela Ufes, juiz aposentado, jurista humanista, autor de 41 livros (Abr/2007)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Apresentação a Marcos Vervloet Dessaune feita pelo Prof. Aloísio Krohling, pós-doutor em Filosofia Política pela UFRJ, Ph.D. em Filosofia pelo Instituto Santo Anselmo de Roma, mestre em Sociologia, avaliador institucional do INEP (Jun/2008)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Apresentação a Marcos Vervloet Dessaune feita pelo Prof. Antonio Donizetti Sgarbi, doutor e mestre em Educação: história e filosofia da educação pela PUC/SP (Jul/2003)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Declaração do 1º LUGAR obtido por Marcos Vervloet Dessaune no vestibular de Direito da Univix (Out/2002)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Certificado da visita técnica realizada por Marcos Vervloet Dessaune à Provedoria de Justiça (ombudsman) da União Europeia, firmado pelo Dr. João Sant'Anna (Maio/2001)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Certificado do estágio realizado por Marcos Vervloet Dessaune na Provedoria de Justiça (ombudsman) de Portugal, firmado pelo Dr. H. Nascimento Rodrigues, Provedor de Justiça (Ombudsman) de Portugal (Maio/2001)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Ficamos satisfeitos de saber pelo consultor em ouvidoria Marcos Vervloet Dessaune, que acabou de concluir um estágio intensivo em nosso gabinete, que o Brasil está caminhando em direção à criação de um ombudsman parlamentar no âmbito federal, que já é uma realidade na maioria dos países europeus e na Comunidade Europeia. ..."
Certificado do estágio realizado por Marcos Vervloet Dessaune na Provedoria de Justiça (ombudsman) da Bélgica, firmado pelo Sr. Pierre-Yves Monette e pelo Dr. Herman Wuyts, Ombudsmen Federais da Bélgica (Maio/2001)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Conheci o Sr. Marcos Dessaune como membro de uma família de origem belga muito respeitada em Vitória, Espírito Santo, Brasil. Ele sempre me impressionou com sua inteligência briliante, seu caráter dinâmico e suas habilidades de comunicação. Ultimamente ele tem estado envolvido, na 'Fundação Getúlio Vargas' no Rio de Janeiro, na defesa dos direitos dos consumidores e cidadãos, no estudo do papel do ombudsman e na promoção da instituição do ombudsman perante a Administração Pública e a opinião pública do Brasil. Quando ele me contou sobre seus planos de se candidatar a um estágio em Estrasburgo com o Ombudsman Europeu eu não hesitei em recomendá-lo para o propósito. Acredito de fato que, devido tanto à sua extraordinária personalidade quanto ao seu interesse acentuado em aprender a respeito do funcionamento do Ombudsman Europeu, ele poderá se mostrar um 'patrimônio' na melhoria do relacionamento entre a Administração Pública e o cidadão, tanto no seu estado natal quanto por todo o Brasil."
Apresentação a Marcos Vervloet Dessaune feita pelo Sr. Michel Ardui, Cônsul-Geral da Bélgica no Brasil (Dez/2000)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Diploma do duplo curso "Atendimento ao Cliente e Gestão de Pessoas no Estilo Disney", realizado por Marcos Vervloet Dessaune na mundialmente renomada Disney University dos EUA (Abr/1997)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"É um prazer endossar as palavras altamente elogiosas do corpo docente da Indiana University a Marcos Dessaune. O Sr. Dessaune, que diplomou-se em 'Business' em nossa Faculdade de Administração, mereceu o reconhecimento do nosso corpo docente por suas notáveis habilidades e sua dedicação à excelência. Esperamos ouvir grandes coisas a seu respeito no futuro."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Prof. Myles Brand, reitor da Indiana University (Jan/1996)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"... Estou muito impressionado com a inteligência e diligência de Marcos ... Ele foi o aluno que mais se destacou na classe. ... Marcos possui o nível de maturidade e perseverança além...do julgamento aguçado necessários para se desenvolver um plano abrangente para realizar qualquer tarefa. Mais importante ainda, Marcos é uma pessoa muito íntegra; sua honestidade é inquestionável. Tais qualidades fazem de Marcos uma pessoa de capacidade ímpar. ..."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Prof. Thomas Bowers, Juris Doctor, autor e professor de Direito Empresarial da Indiana University (Dez/1994)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"... Marcos é uma pessoa muito inteligente, criativa e altamente eloquente que dará uma contribuição valiosa a vários tipos de empresas. Sua habilidade de comunicação, tanto escrita quanto oral, é notável e ele é capaz de interagir com pessoas de uma maneira muito suave e cordial, embora com profissionalismo. Marcos discutiu comigo várias de suas idéias sobre marketing e fiquei muito impressionado com elas. Ele demonstra um vigor e entusiasmo por seu trabalho que é raramente visto hoje em dia. ... Ele desenvolveu protótipos de planos para vários produtos e tais planos parecem muito promissores. Em suma, eu recomendo Marcos com convicção para qualquer pessoa que esteja procurando contratar um indivíduo brilhante, criativo e dinâmico - sem dúvida uma rara combinação de talentos que o levará longe."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Prof. Frank Acito, Ph.D., chefe do Departamento de Marketing e professor da Indiana University (Nov/1995)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"... Marcos tem uma valiosa experiência internacional em marketing. ... Ele trabalhou com produtos de rica tradição, alta qualidade e preço. Isto despertou nele uma forte preocupação com o atendimento ao cliente e um interesse em desenvolver programas eficazes de atendimento ao consumidor. ... Ele tem uma moral elevada e é muito ético, significando que lhe podem ser confiados até os assuntos mais delicados. Marcos também é muito comunicativo...e tem uma personalidade criativa. ... Ele levará para qualquer empresa muitas habilidades além de sua experiência internacional. E eu tenho absoluta certeza de que ele será bem sucedido...."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Prof. Robert Smith, Ph.D., professor de Marketing da Indiana University (Nov/1995)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"... A atuação do Sr. Dessaune em minha classe foi constantemente notável. ... Ele preparou e apresentou oralmente o seminário 'Desenvolvendo Comunicação Eficaz no Atendimento ao Cliente', [o qual] demonstrou [seu] claro entendimento do impacto da...comunicação no desenvolvimento de relacionamentos eficazes com os clientes, além de...como se implementar programas de treinamento em comunicação para garantir qualidade no atendimento ao cliente. ... A pesquisa e o treinamento do Sr. Dessaune em comunicação o capacitam (I) a adaptar comportamentos de comunicação pessoal para atender às necessidades de um público-alvo e (II) a analisar situações de comunicação e prescrever melhorias em áreas específicas. ... Eu fiquei muito impressionada com o trabalho do Sr. Dessaune. ... Assim, o recomendo como um homem competente, consciencioso e engenhoso, comprometido com a excelência profissional."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pela Prof. Gladys DeVane, Ph.D., professora de Comunicação Empresarial da Indiana University (Mar/1996)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Foi um prazer tê-lo como aluno na minha disciplina de Microeconomia ... A qualidade do seu trabalho nas provas o colocou entre os primeiros 15% dos 134 estudantes matriculados e lhe deu a nota A-. Parabéns pela sua conquista. Baseada nas nossas discussões sobre temas econômicos e nas suas excelentes perguntas, eu concluo que você tem um entendimento superior dos assuntos tratados nessa disciplina. Você dominou os aspectos técnicos do uso de modelos econômicos, assim como desenvolveu uma intuição que o permitirá ir além do estreito entendimento dos livros-texto. Eu espero que você dê continuidade à sua demonstrada facilidade na análise econômica fazendo novos cursos de Economia no futuro."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pela Prof. Elyce Rotella, professora adjunta de Economia da Indiana University (Jun/1995)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Conheci Marcos Dessaune em Viena, em 1986, quando exercia o cargo de diretor de marketing (exportação) na fábrica de pianos L. Bösendorfer S/A.

Naquela época, ele já possuía um olhar mercadológico claro para desenvolver e posicionar o piano de concerto da marca Bösendorfer no Brasil. Suas ideias condiziam perfeitamente com a minha visão estratégica. Por essa razão, e com a consciência tranquila, concedi [a ele] uma representação da Bösendorfer no mercado brasileiro. Em pouco tempo, minha decisão mostrou-se acertada: Marcos conseguiu alcançar êxitos concretos, difundindo nossa empresa no Brasil como um verdadeiro “embaixador” e incorporando, de modo excepcional, a filosofia da cultura musical vienense e da Casa Bösendorfer.

De nossas relações, no início meramente profissionais, surgiu uma amizade duradoura até hoje. Apesar da distância entre o Brasil e a Áustria, nunca perdemos o contato nesses últimos 25 anos. Muito pelo contrário. Com frequência trocamos informações sobre nossos próprios desenvolvimentos profissionais e já compartilhamos experiências várias vezes na Áustria.

No trabalho em equipe, ele mostrou-se uma pessoa em quem se pode confiar totalmente, pois sua palavra sempre foi garantia para muitas ações, que aconteciam conforme o planejamento inicial. Além disso, seu pensamento analítico, suas qualidades pessoais e seu caráter exemplar no relacionamento com nossos clientes / parceiros eram para mim pontos fortes, dos quais sempre me recordei com satisfação.

Hoje, considero Marcos Dessaune como um parceiro inato, que busca contribuir para a construção de uma sociedade cada vez mais humana e justa. Fico feliz assim com a comemoração dos seus 25 anos de atividades profissionais, desejando-lhe um futuro promissor."

Depoimento do MSc Arnaldo Romanos, fundador e proprietário da DIALOGOS Ltda. (Áustria) e DYNARCUS S/A (Suíça), pelos 25 anos de carreira de Marcos Dessaune (Ago/2011)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Depoimento de Carmen Graf-Adnet, professora emérita da Universidade de Viena, Áustria, pelos 25 anos de carreira de Marcos Dessaune (Ago/2011)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Depoimento da pianista clássica Paula da Matta, doutora em Música, pelos 25 anos de carreira de Marcos Dessaune (Ago/2011)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Carta de recomendação que o grande pianista de jazz canadense OSCAR PETERSON, ganhador de sete "Grammy" e de 13 títulos internacionais "doutor honoris causa", concedeu a Marcos Dessaune para promover a venda de um piano Bösendorfer Imperial na Indiana University (Mar/1995)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Confirmamos pela presente que nomeamos [o Sr. Marcos Dessaune] DIRETOR COMERCIAL PARA O BRASIL em reconhecimento aos seus esforços de comercializar nosso produto em seu país. Esperamos que isso contribua para disseminar a marca BÖSENDORFER e aumentar as possibilidades de vendas em nosso mútuo benefício. ..."
Carta de reconhecimento e nomeação de Marcos Dessaune firmada pelo Dr. Mario Hilse, diretor-gerente da Bösendorfer Klavierfabrik, Viena (Fev/1993)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"O Sr. Marcus Dessaune vem trabalhando desde 1986 como Representante Geral da Casa Bösendorfer no Brasil. Logo que ele começou, nós percebemos que ele tinha um enorme potencial tanto para vendas quanto para relações públicas. Apesar dos problemas econômicos que tem sido, sobremaneira, um grande problema no último um ano e meio, o Sr. Dessaune jamais perdeu o seu dinamismo e espírito de luta. Sua atitude em geral e prudência em todas as questões comerciais foram uma grande surpresa para nós para um homem da sua idade. Ele é realmente uma pessoa madura que seria um grande 'patrimônio' para qualquer organização. Esperamos que nosso relacionamento com ele continue nos próximos anos, visto que consideramos isso benéfico para o futuro da nossa marca no Brasil."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Dr. Roland Rädler, diretor-gerente da Bösendorfer Klavierfabrik, Viena (Maio/1992)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




"Aproveito a ocasião para lhe dizer um enorme 'muito obrigado' por todos os seus esforços em penetrar a imprensa brasileira divulgando a Bösendorfer. Especialmente nas últimas semanas, de modo contínuo, o senhor tem sido muito bem-sucedido em colocar o nome da nossa empresa na imprensa. ..."
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Dr. Randolf Fochler, diretor de Marketing da Bösendorfer Klavierfabrik, Viena (Jun/1991)
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Foto exclusiva tirada por Marcos Vervloet Dessaune e publicada na CAPA do Jornal do Brasil, mostrando Tom Jobim gravando comercial da Brahma num piano Bösendorfer colocado na areia da Praia de Grumari/RJ (Dez/1991)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Dr. Andreas Somogyi, embaixador da Áustria no Brasil, Brasília (Jul/1992)
 
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------




Depoimentos sobre Marcos Dessaune dados pelo Sr. Alf-Peter Lenz, cônsul comercial da Áustria, Rio de Janeiro (Mar/1992 e Out/1989)