Reconhecimento (CONQUISTAS, RECOMENDAÇÕES, DEPOIMENTOS) 1º precedente colegiado do STJ, relatora Ministra Nancy Andrighi, aplicando a "Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor" para condenar um fornecedor a indenizar danos morais coletivos (Fev/2019)
Cartão generosamente enviado pela Ministra Nancy Andrighi, do STJ, em Ago/2017 "Estimado colega Prof. Dessaune! Agradeço, de coração, a vossa obra Desvio Produtivo do Consumidor, mas agora tratando da Teoria aprofundada. Trata-se de matéria complexa que já é tratada com muita maestria e cientificidade pelo estimado Professor. Obrigada pela inestimável contribuição ao conceito de indenização ou compensação plena. Receba meu efusivo aplauso pela sua trajetória e obras. Com um afetuoso abraço" Nancy Andrighi
1º precedente colegiado de tribunal brasileiro (TJSP), relator Desembargador Fábio Podestá, aplicando a "tese do Desvio Produtivo do Consumidor" para condenar um fornecedor a indenizar danos morais (Nov/2013)
Trecho inicial do Prefácio da Prof. Claudia Lima Marques à 1ª edição da obra (pioneira) "Desvio Produtivo do Consumidor: o prejuízo do tempo desperdiçado" (Set/2011)
Cartão generosamente enviado pela Ministra Nancy Andrighi, do STJ, em Jun/2011 "Estimado e caro colega Dr. Marcos! Agradeço a nímia gentileza por enviar-me sua valorosa obra - Histórias de um Superconsumidor - que me fizeram aprender mais acerca das peripécias vivenciadas pelo consumidor. Obrigada pelas lições importantíssimas oferecidas de forma caridosa. Com meu apluso." Nancy Andrighi
Depoimento sobre o trabalho de Marcos Dessaune como "palestrante", dado pelo oficial / tabelião do Cartório Sarlo (Dez/2010)
Depoimento sobre o trabalho de Marcos Dessaune como "mediador", dado pelo oficial / tabelião do Cartório Sarlo (Out/2010)
"DEPOIMENTO: Contratamos o advogado Marcos Dessaune, especialista no tema
'Defesa do Consumidor', para fazer uma mediação junto a um plano de saúde, que se negava ao atendimento
de cláusula contratual assegurada pela ANS. Melhor providência, impossível. Nem precisou que a Justiça fosse
acionada para termos nosso direito integralmente cumprido: bastou a sua pura e simples intervenção direta
dirigida à entidade mencionada para o impasse ser superado. Por oportuno, vale registrar que esse tipo de
comportamento profissional adotado pelo dr. Marcos Dessaune consagra um princípio do Direito hoje pouco em
voga no meio, que busca o entendimento prévio antes de qualquer ação jurídica efetiva, recomendado pelas
faculdades e pelo bom senso."
Crítica sobre o livro Histórias de um Superconsumidor, de Marcos Dessaune, feita pelo Prof. Héctor Valverde Santana, Presidente do Brasilcon, doutor em Direito pela PUC/SP, juiz de Direito em Brasília (Out/2010)
"Ao querido amigo e grande autor Marcos Dessaune, brilhante
consumerista e um amigo 'novo' e querido, que muitas alegrias trouxe ao Direito do Consumidor no Brasil
e que sem dúvida contribuirá ao Brasilcon com muitas obras e cursos!"
Prefácio à 1ª edição da obra mundialmente pioneira de Marcos Dessaune, intitulada Código de Atendimento ao Consumidor (CAC 2007), escrito pelo Prof. João Baptista Herkenhoff, pós-doutor em Direitos Humanos pelos EUA e França, livre docente em Direito pela Ufes, juiz aposentado, jurista humanista, autor de 41 livros (Abr/2007)
Apresentação a Marcos Dessaune feita pelo Prof. Aloísio Krohling, pós-doutor em Filosofia Política pela UFRJ e Ph.D. em Filosofia pelo Instituto Santo Anselmo de Roma, que orientou a monografia "A inexistência no Brasil de tutela jurídica específica das situações de desvio produtivo do consumidor", que deu origem à festejada Teoria criada por Marcos Dessaune (Jun/2008)
Apresentação a Marcos Vervloet Dessaune feita pelo Prof. Antonio Donizetti Sgarbi, doutor e mestre em Educação: história e filosofia da educação pela PUC/SP (Jul/2003)
Declaração do 1º LUGAR obtido por Marcos Vervloet Dessaune no vestibular de Direito da Univix (Out/2002)
Certificado da visita técnica realizada por Marcos Vervloet Dessaune à Provedoria de Justiça (ombudsman) da União Europeia, firmado pelo Dr. João Sant'Anna (Maio/2001)
Certificado do estágio realizado por Marcos Vervloet Dessaune na Provedoria de Justiça (ombudsman) de Portugal, firmado pelo Dr. H. Nascimento Rodrigues, Provedor de Justiça (Ombudsman) de Portugal (Maio/2001)
"Ficamos satisfeitos de saber pelo consultor em ouvidoria Marcos
Vervloet Dessaune, que acabou de concluir um estágio intensivo em nosso gabinete, que o Brasil está
caminhando em direção à criação de um ombudsman parlamentar no âmbito federal, que já é uma realidade na maioria
dos países europeus e na Comunidade Europeia. ..."
"Conheci o Sr. Marcos Dessaune como membro de uma família de origem belga
muito respeitada em Vitória, Espírito Santo, Brasil. Ele sempre me impressionou com sua inteligência briliante, seu caráter
dinâmico e suas habilidades de comunicação. Ultimamente ele tem estado envolvido, na 'Fundação Getúlio Vargas' no Rio de Janeiro,
na defesa dos direitos dos consumidores e cidadãos, no estudo do papel do ombudsman e na promoção da instituição do ombudsman perante
a Administração Pública e a opinião pública do Brasil. Quando ele me contou sobre seus planos de se candidatar a um estágio em Estrasburgo
com o Ombudsman Europeu eu não hesitei em recomendá-lo para o propósito. Acredito de fato que, devido tanto à sua extraordinária
personalidade quanto ao seu interesse acentuado em aprender a respeito do funcionamento do Ombudsman Europeu, ele poderá se
mostrar um 'patrimônio' na melhoria do relacionamento entre a Administração Pública e o cidadão, tanto no seu estado natal
quanto por todo o Brasil."
Diploma do duplo curso "Atendimento ao Cliente e Gestão de Pessoas no Estilo Disney", realizado por Marcos Vervloet Dessaune na mundialmente renomada Disney University dos EUA (Abr/1997)
"É um prazer endossar as palavras altamente
elogiosas do corpo docente da Indiana University a Marcos Dessaune. O Sr. Dessaune,
que diplomou-se em 'Business' em nossa Faculdade de Administração, mereceu o
reconhecimento do nosso corpo docente por suas notáveis habilidades e sua dedicação à
excelência. Esperamos ouvir grandes coisas a seu respeito no futuro."
"... Estou muito impressionado com a inteligência e diligência de
Marcos ... Ele foi o aluno que mais se destacou na classe. ... Marcos possui o nível de maturidade e
perseverança além...do julgamento aguçado necessários para se desenvolver um plano abrangente para
realizar qualquer tarefa. Mais importante ainda, Marcos é uma pessoa muito íntegra; sua honestidade é
inquestionável. Tais qualidades fazem de Marcos uma pessoa de capacidade ímpar. ..."
"... Marcos é uma pessoa muito inteligente, criativa e altamente
eloquente que dará uma contribuição valiosa a vários tipos de empresas. Sua habilidade de comunicação,
tanto escrita quanto oral, é notável e ele é capaz de interagir com pessoas de uma maneira muito suave e
cordial, embora com profissionalismo. Marcos discutiu comigo várias de suas idéias sobre marketing e
fiquei muito impressionado com elas. Ele demonstra um vigor e entusiasmo por seu trabalho que é raramente
visto hoje em dia. ... Ele desenvolveu protótipos de planos para vários produtos e tais planos parecem
muito promissores. Em suma, eu recomendo Marcos com convicção para qualquer pessoa que esteja procurando
contratar um indivíduo brilhante, criativo e dinâmico - sem dúvida uma rara combinação de talentos que o
levará longe."
"... Marcos tem uma valiosa experiência internacional em marketing.
... Ele trabalhou com produtos de rica tradição, alta qualidade e preço. Isto despertou nele uma forte
preocupação com o atendimento ao cliente e um interesse em desenvolver programas eficazes de atendimento
ao consumidor. ... Ele tem uma moral elevada e é muito ético, significando que lhe podem ser confiados
até os assuntos mais delicados. Marcos também é muito comunicativo...e tem uma personalidade criativa.
... Ele levará para qualquer empresa muitas habilidades além de sua experiência internacional. E eu tenho
absoluta certeza de que ele será bem sucedido...."
"... A atuação do Sr. Dessaune em minha classe foi constantemente
notável. ... Ele preparou e apresentou oralmente o seminário 'Desenvolvendo Comunicação Eficaz no
Atendimento ao Cliente', [o qual] demonstrou [seu] claro entendimento do impacto da...comunicação no
desenvolvimento de relacionamentos eficazes com os clientes, além de...como se implementar programas de
treinamento em comunicação para garantir qualidade no atendimento ao cliente. ... A pesquisa e o
treinamento do Sr. Dessaune em comunicação o capacitam (I) a adaptar comportamentos de comunicação
pessoal para atender às necessidades de um público-alvo e (II) a analisar situações de comunicação e
prescrever melhorias em áreas específicas. ... Eu fiquei muito impressionada com o trabalho do Sr.
Dessaune. ... Assim, o recomendo como um homem competente, consciencioso e engenhoso, comprometido com a
excelência profissional."
"Foi um prazer tê-lo como aluno na minha disciplina de Microeconomia ...
A qualidade do seu trabalho nas provas o colocou entre os primeiros 15% dos 134 estudantes matriculados e lhe
deu a nota A-. Parabéns pela sua conquista. Baseada nas nossas discussões sobre temas econômicos e nas suas
excelentes perguntas, eu concluo que você tem um entendimento superior dos assuntos tratados nessa disciplina.
Você dominou os aspectos técnicos do uso de modelos econômicos, assim como desenvolveu uma intuição que o permitirá
ir além do estreito entendimento dos livros-texto. Eu espero que você dê continuidade à sua demonstrada facilidade
na análise econômica fazendo novos cursos de Economia no futuro."
"Conheci Marcos Dessaune em Viena, em 1986, quando exercia
o cargo de diretor de marketing (exportação) na fábrica de pianos L. Bösendorfer S/A.
Naquela época, ele já possuía um olhar mercadológico claro para desenvolver e
posicionar o piano de concerto da marca Bösendorfer no Brasil. Suas ideias condiziam
perfeitamente com a minha visão estratégica. Por essa razão, e com a consciência
tranquila, concedi [a ele] uma representação da Bösendorfer no mercado brasileiro. Em
pouco tempo, minha decisão mostrou-se acertada: Marcos conseguiu alcançar êxitos
concretos, difundindo nossa empresa no Brasil como um verdadeiro “embaixador” e
incorporando, de modo excepcional, a filosofia da cultura musical vienense e da Casa
Bösendorfer.
De nossas relações, no início meramente profissionais, surgiu uma amizade duradoura
até hoje. Apesar da distância entre o Brasil e a Áustria, nunca perdemos o contato
nesses últimos 25 anos. Muito pelo contrário. Com frequência trocamos informações
sobre nossos próprios desenvolvimentos profissionais e já compartilhamos experiências
várias vezes na Áustria.
No trabalho em equipe, ele mostrou-se uma pessoa em quem se pode confiar
totalmente, pois sua palavra sempre foi garantia para muitas ações, que aconteciam
conforme o planejamento inicial. Além disso, seu pensamento analítico, suas qualidades
pessoais e seu caráter exemplar no relacionamento com nossos clientes / parceiros
eram para mim pontos fortes, dos quais sempre me recordei com satisfação.
Hoje, considero Marcos Dessaune como um parceiro inato, que busca contribuir para a
construção de uma sociedade cada vez mais humana e justa. Fico feliz assim com a
comemoração dos seus 25 anos de atividades profissionais, desejando-lhe um futuro
promissor." Depoimento do MSc Arnaldo Romanos, fundador e proprietário da
DIALOGOS Ltda. (Áustria) e DYNARCUS S/A (Suíça), pelos 25 anos de carreira de Marcos Dessaune (Ago/2011)
Depoimento de Carmen Graf-Adnet, professora emérita da Universidade de Viena, Áustria, pelos 25 anos de carreira de Marcos Dessaune (Ago/2011)
Depoimento da pianista clássica Paula da Matta, doutora em Música, pelos 25 anos de carreira de Marcos Dessaune (Ago/2011)
Carta de recomendação que o grande pianista de jazz canadense OSCAR PETERSON, ganhador de sete "Grammy" e de 13 títulos internacionais "doutor honoris causa", concedeu a Marcos Dessaune para promover a venda de um piano Bösendorfer Imperial na Indiana University (Mar/1995)
"Confirmamos pela presente que nomeamos [o Sr. Marcos Dessaune]
DIRETOR COMERCIAL PARA O BRASIL em reconhecimento aos seus esforços de comercializar nosso produto em seu país.
Esperamos que isso contribua para disseminar a marca BÖSENDORFER e aumentar as possibilidades de vendas em
nosso mútuo benefício. ..."
"O Sr. Marcus Dessaune vem trabalhando desde 1986 como Representante
Geral da Casa Bösendorfer no Brasil. Logo que ele começou, nós percebemos que ele tinha um enorme
potencial tanto para vendas quanto para relações públicas. Apesar dos problemas econômicos que tem sido, sobremaneira,
um grande problema no último um ano e meio, o Sr. Dessaune jamais perdeu o seu dinamismo e espírito de luta. Sua
atitude em geral e prudência em todas as questões comerciais foram uma grande surpresa para nós para um homem da sua
idade. Ele é realmente uma pessoa madura que seria um grande 'patrimônio' para qualquer organização. Esperamos que nosso
relacionamento com ele continue nos próximos anos, visto que consideramos isso benéfico para o futuro da nossa
marca no Brasil."
"Aproveito a ocasião para lhe dizer um enorme 'muito obrigado'
por todos os seus esforços em penetrar a imprensa brasileira divulgando a Bösendorfer. Especialmente
nas últimas semanas, de modo contínuo, o senhor tem sido muito bem-sucedido em colocar o nome da nossa
empresa na imprensa. ..."
Foto exclusiva tirada por Marcos Vervloet Dessaune e publicada na CAPA do Jornal do Brasil, mostrando Tom Jobim gravando comercial da Brahma num piano Bösendorfer colocado na areia da Praia de Grumari/RJ (Dez/1991)
Depoimento sobre Marcos Dessaune dado pelo Dr. Andreas Somogyi, embaixador da Áustria no Brasil, Brasília (Jul/1992)
Depoimentos sobre Marcos Dessaune dados pelo Sr. Alf-Peter Lenz, cônsul comercial da Áustria, Rio de Janeiro (Mar/1992 e Out/1989) |